Στον Όμιλο Ευρωκλινικής, η διοίκηση, το ιατρικό, νοσηλευτικό, παραϊατρικό και διοικητικό προσωπικό είναι ταγμένοι στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών φροντίδας υγείας με ασυμβίβαστη προσοχή στην άριστη κλινική αντιμετώπιση και την ασφάλεια των ασθενών που εμπιστεύονται την υγεία τους σε αυτόν.
Η ποιότητα αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για ολόκληρο τον οργανισμό. Η εταιρική φιλοσοφία είναι Ασθενοκεντρική και ο οργανισμός στοχεύει στην δημιουργία ενός Συστήματος Ολικής Ποιότητας που εξασφαλίζει:
Να είναι η ιδιωτική κλινική πρώτης επιλογής για τους ασθενείς και τους συνεργάτες ιατρούς επειδή παρέχει ασυναγώνιστη ποιοτικά φροντίδα υγείας. Να αναγνωρίζεται σαν ένας από τους βασικούς πρωταγωνιστές στο χώρο της ιδιωτικής υγείας.
Να συμμορφώνεται πλήρως με την Εθνική και Κοινοτική Νομοθεσία.
Να παρέχει φροντίδα υγείας που είναι οικονομικά δίκαιη, ασφαλής, αποτελεσματική και κατάλληλη.
Να δίνει ανάλογη έμφαση με τη θεραπεία, στην πρόληψη και στην έγκαιρη διάγνωση.
Ακολουθούνται οι κατευθυντήριες οδηγίες του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και υπάρχει πλήρης συμμόρφωση με το πρότυπα ISO 9001:2015. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες ποιότητας έχουν ενσωματωθεί στην καθημερινή λειτουργία και είναι κατανοητές και εφαρμόζονται σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα του οργανισμού. Όλες οι λειτουργίες του οργανισμού είναι καλά περιγραμμένες και εξασφαλίζουν επαναλαμβανόμενες, μετρήσιμες και σταθερές διαδικασίες’ η έμφαση είναι στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών μέσα από:
Διαχείριση αναθεώρησης διαδικασιών
Διαχείριση τεχνολογικών αλλαγών
Έγκαιρη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων
Η διοίκηση, το ιατρικό, το νοσηλευτικό, το παραϊατρικό και το διοικητικό προσωπικό συμμετέχουν ενεργά στην αποτελεσματική διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας και έχουν την ευθύνη για την εφαρμογή και υλοποίηση του στις περιοχές αρμοδιότητας τους καθώς και της παρακολούθησης και επίτευξης των Στόχων Ποιότητας.

Η Ευρωκλινική Αθηνών και η Ευρωκλινική Παίδων, σταθερά πρωτοπόρες στις παροχές υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας, είναι η πρώτες κλινικές στην Ελλάδα και την Ευρώπη που πιστοποιούνται ως “Φιλικές προς τους Ασθενείς Κλινικές” (“Patients’ Friendly Hospitals”). Σε συνεργασία µε τον πλέον αξιόπιστο φορέα πιστοποίησης, την TÜV AUSTRIA HELLAS, η Ευρωκλινική ανοίγει πρώτη το δρόμο που βάζει τον ασθενή στο κέντρο της φροντίδας.

Η Διεθνής Κατευθυντήρια Οδηγία “Patients’ Friendly Hospitals” αφορά το σχεδιασμό και την εφαρμογή πρακτικής σε Νοσοκομεία και Κλινικές, έτσι ώστε να δημιουργείται ένα περιβάλλον φιλικό σε ασθενείς , συγγενείς και συνοδούς. Ως πρώτες κλινικές στην Ελλάδα και την Ευρώπη με τη διεθνή αυτή πιστοποίηση από την TÜV AUSTRIA HELLAS, η Ευρωκλινική Αθηνών και Παίδων φιλοδοξούν να εξασφαλίσουν στους ασθενείς τις καλύτερες δυνατές συνθήκες κατά τη νοσηλεία τους.

Βασικός στόχος να αισθάνονται όλοι οι ασθενείς, αλλά και το υποστηρικτικό τους περιβάλλον, άνεση, ασφάλεια και εμπιστοσύνη. Ειδική μέριμνα λαμβάνεται ώστε οι ασθενείς να μην βρίσκονται ποτέ μόνοι τους σε δύσκολες στιγμές και να ικανοποιούνται οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους. Παράλληλα ενθαρρύνονται να υποβάλουν τις παρατηρήσεις και τα παράπονα τους, συμμετέχοντας ενεργά στη διαδικασία διαρκούς βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Για την δημιουργία των συνθηκών που την πιστοποιούν ως Κλινική “Φιλική προς τους Ασθενείς” η Ευρωκλινική επιλέγει με συγκεκριμένα κριτήρια το προσωπικό της και φροντίζει για τη συνεχή εκπαίδευση του. Επίσης, έχει δημιουργήσει σημεία εξυπηρέτησης για εσωτερικούς και εξωτερικούς ασθενείς, ενώ “εκπαιδεύει’’ και ενημερώνει τους συγγενείς και συνοδούς για τις ισχύουσες πολιτικές και διαδικασίες.

Μία καινοτομία του Φορέα Πιστοποίησης αφορά στο νέο ιδιωτικό πρωτόκολλο “Centers of Excellence” το οποίο αναδεικνύει την παροχή υπηρεσιών υψηλής εξειδίκευσης σε τομείς του ιατρικού κλάδου.

Με βάση αυτό το πρωτόκολλο, η Ευρωκλινική Αθηνών Α.Ε διαθέτει το πρώτο πιστοποιημένο Κέντρο Αριστείας (Center of Excellence) “Κέντρο Χειρουργικής Θυρεοειδούς και Παραθυρεοειδών Αδένων” για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υψηλής εξειδίκευσης υπό την Διεύθυνση του κ. Ευάγγελου Καρβούνη και της ομάδας του, τους Επιμελητές Ιωάννη Κάππα και Μάρθα Σταθάκη, και την Γραμματεία του Κέντρου, Παναγιώτα Αμπλιανίτη.

Το Κέντρο Αριστείας Χειρουργικής Θυρεοειδούς και Παραθυρεοειδών Αδένων στην Ευρωκλινική ξεχωρίζει:

• για την παροχή ολοκληρωμένης ιατρικής/νοσηλευτικής φροντίδας προς τους ασθενείς σε ένα περιβάλλον με υψηλό δείκτη ασφάλειας
• για την ενθάρρυνση της συνεχούς εκπαίδευσης και επιμόρφωσης των μελών της ομάδας
• για τη συμμετοχή σε ερευνητικά προγράμματα και επιστημονικές συνεργασίες σε Ελλάδα και εξωτερικό
• για τον πολύ μεγάλο αριθμό των περιστατικών του σε σύγκριση με τα διεθνή δεδομένα
• για τα πολύ χαμηλά ποσοστά επιπλοκών κατά την διάρκεια και μετά την χειρουργική πράξη

Ο Όμιλος Ευρωκλινικής είναι ένας από τους σημαντικότερους παρόχους ιδιωτικής υγείας. Γνωρίζουμε από την επιστημονική και καθημερινή μας εμπειρία ότι η ποιότητα του περιβάλλοντος είναι από τους καθοριστικότερους παράγοντες που προσδιορίζουν την ανθρώπινη υγεία. Για το λόγο αυτό η διοίκηση, το ιατρικό, νοσηλευτικό, παραϊατρικό και διοικητικό προσωπικό είναι δεσμευμένοι στη διατήρηση και την προστασία των φυσικών πόρων και του περιβάλλοντος μέσα από την προσπάθεια μείωσης του περιβαντολογικού μας αποτυπώματος.
Ο στρατηγικός αυτός στόχος επιτυγχάνεται μέσα από την συνεχή αποτίμηση και εφαρμογή περιβαντολογικών πολιτικών που στόχο έχουν την μείωση της κατανάλωσης ενέργειας, φυσικών πόρων και της παραγωγής αποβλήτων με υπεύθυνο, αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο. Φιλοδοξία του Ομίλου της Ευρωκλινικής είναι η περιβαντολογική του πολιτική να γίνει η καθημερινότητα της επιχειρηματικής του δραστηριότητας με τη δημιουργία κατευθυντηρίων οδηγιών, θέτοντας στόχους, κοινοποιώντας τα αποτελέσματα και εκπαιδεύοντας την μικρή κοινότητα των δύο κλινικών, της Ευρωκλινικής Αθηνών και της Ευρωκλινικής Παίδων.
Οι επί μέρους περιβαντολογικές πολιτικές που στόχο έχουν την μείωση του περιβαντολογικου αποτυπώματος του Ομίλου Ευρωκλινικής είναι:
Χρησιμοποίηση “πράσινης τεχνολογίας” στην λειτουργία των κτιρίων για τη μείωση της ηλεκτρικής ενέργειας:
Led φωτισμός
Έξυπνα συστήματα θέρμανσης και κλιματισμού νέας τεχνολογίας Μόνωσης των κτιρίων
Ειδική φίλτρανση του αέρα εντός των χώρων του νοσοκομείου.
Ανακύκλωση και μείωση της κατανάλωσης χαρτιού, αλουμινίου και πλαστικού μειώνοντας την παραγωγή οικιακών απορριμάτων.
Προσεκτική διαχείριση των μολυσματικών απορριμάτων. Διάθεση-απόρριψη με ειδική διαδικασία σε εξειδικευμένη εταιρεία διαχείρισης μολυσματικών.
Αποφυγή και λήψη όλων των απαραίτητων μέτρων για την πρόληψη ρύπανσης του περιβάλλοντος.
Εξουδετέρωση των υγρών αποβλήτων που προέρχονται από το μικροβιολογικό εργαστήριο σε βαθμό κατάλληλο για να διοχετευθούν στα δημόσια αποχετευτικά δίκτυα.
Προώθηση και δημιουργία περιβαντολογικής ευαισθησίας στους προμηθευτές, υπεργολάβους ΚΑΙ συνεργάτες με την εφαρμογή λειτουργικών διαδικασιών.
Συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού στις πολιτικές της εταιρείας για την προστασία του περιβάλλοντος.
Συμμόρφωση με την Εθνική και Κοινοτική Νομοθεσία.
Η πλήρης εφαρμογή των απαιτήσεων του προτύπου ISO 14001 σε όλες τις δραστηριότητες της εταιρείας.
Η μέτρηση, η παρακολούθηση και η αξιολόγηση των περιβαλλοντικών στόχων και του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης.
Η διοίκηση, το ιατρικό, το νοσηλευτικό, το παραϊατρικό ΚΑΙ το διοικητικό προσωπικό συμμετέχουν ενεργά στην αποτελεσματική διαχείριση του Συστήματος Περιβάλλοντος και έχουν την ευθύνη για την εφαρμογή και υλοποίηση του στις περιοχές αρμοδιότητας τους, καθώς και για την παρακολούθηση και την επίτευξη των Στόχων Περιβάλλοντος.

Ο Όμιλος της Ευρωκλινικής, στα πλαίσια της Πολιτικής Ποιότητας εφαρμόζει στην Ευρωκλινική Παίδων Σύστημα Διαχείρισης για την Ασφάλεια των τροφίμων τα οποία παράγονται και διατίθενται στους ασθενείς της κλινικής σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους κανονισμούς 852/2004 και 853/2004, με τις γενικές απαιτήσεις του προτύπου ISO 22000 και του Codex Allimentarius.
Το εφαρμοζόμενο Σύστημα διασφαλίζει την ελαχιστοποίηση τυχαίων κινδύνων από την εστίαση, κατά τη διαμονή των ασθενών και των συνοδών τους, και λαμβάνει υπόψη:
1. Τη ταυτοποίηση α’ υλών και υλικών συσκευασίας αμέσου επαφής
2. Τη ταυτοποίηση των έτοιμων φαγητών
3. Τη ταυτοποίηση των βημάτων της προετοιμασίας και διαχείρισης των φαγητών
4 .Τη καταγραφή των δυνητικών κινδύνων σε όλη τη διάρκεια της προετοιμασίας και διαχείρισης με δεδομένη την εφαρμογή κανόνων της ορθής υγιεινής πρακτικής
5.Τον έλεγχο, την επιτήρηση και την ανασκόπηση της εφαρμογής των προβλεπόμενων από τη νομοθεσία και τις αντίστοιχες προδιαγραφές .